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  • Les solutions logicielles ne bénéficient pas de période de retour car elles sont disponibles en version d'évaluation gratuite.
  • Un remboursement est possible uniquement si le produit a été acheté directement sur le portail d'achat www.celiveo.com. Si le produit a été acheté chez un revendeur il faut contacter directement ce dernier et vérifier sa politique de retours.
  • Pour demander un retour et un remboursement les clients doivent impérativement nous contacter. Un code de retour RMA (Returned Material Authorization) sera fourni à tout retour autorisé. Le produit doit ensuite être retourné en recommandé sous 10 jours ouvrés à l'adresse indiquée sur la notification RMA. Si l'origine du retour est imputable au client, celui-ci paie les frais de port. Si le retour est imputable à Celiveo, vous recevrez les instructions pour retourner le ou les produits à Celiveo. Les produits doivent être emballés de façon à les protéger parfaitement contre les chocs et l'humidité, ils doivent arriver à l'état neuf chez Celiveo. Un remboursement sera réalisé dans les 30 jours suivant la réception du produit si les produits sont retournés à l'état neuf
  • Le département logistique de Celiveo n'acceptera aucun retour sans numéro RMA valide.

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